Fraktpartner med postnord

Återbetalnings- och Returpolicy



1. Ångerrätt och Returer

Som kund hos Filterbrev har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit varan, enligt svensk lag.

Så returnerar du en vara:

  1. Meddela oss skriftligt inom 14 dagar via e-post till [email protected] att du vill returnera en vara.
  2. Returnera produkten inom ytterligare 14 dagar. Produkten ska vara oanvänd, i originalförpackning och fri från skador.
  3. Kunden står för returfrakten, om inte produkten är defekt eller felaktig. Vi rekommenderar att använda spårbar försändelse.
  4. När vi mottagit och godkänt returen återbetalas beloppet till samma betalningsmetod inom 14 dagar.

📌 Returadress:
Filterbrev
Årdalavägen 88
125 40 Älvsjö, Stockholm

2. Återbetalning

När din retur har mottagits och inspekterats får du en bekräftelse via e-post. Om returen godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet, inom 5–10 arbetsdagar.

Om din retur nekas (t.ex. vid skadad eller använd vara) kontaktar vi dig med alternativ.

3. Sena eller Saknade Återbetalningar

Om du inte har fått din återbetalning:

  • Kontrollera ditt bankkonto igen.
  • Kontakta din bank eller kreditkortsföretag – det kan dröja några dagar innan återbetalningen syns.
  • Om du fortfarande inte fått återbetalningen, kontakta oss på [email protected].

4. Byte av Varor

Om du vill byta en vara:

  • Följ returprocessen och skicka tillbaka varan.
  • Lägg en ny beställning på den produkt du önskar istället.
  • När vi mottagit returen återbetalas beloppet enligt vår returpolicy.

5. Skadade eller Felaktiga Varor

Om du fått en skadad eller felaktig vara, kontakta oss omedelbart på [email protected]. Vi ordnar returfrakt och skickar antingen en ersättningsprodukt eller återbetalar beloppet.

6. Reklamation och Garanti

  • Du har 3 års reklamationsrätt enligt svensk lag.
  • Om en produkt är defekt eller går sönder på grund av fabrikationsfel, står vi för returfrakten och skickar en ersättningsvara.
  • Reklamation måste göras inom "skälig tid" efter att felet upptäckts.

7. Undantag från Ångerrätten

  • Måttanpassade eller specialklippta filter kan inte returneras.
  • Använda eller skadade produkter godkänns ej för retur.

8. Kontaktuppgifter

📧 E-post: [email protected]
📍 Adress: Årdalavägen 88, 125 40 Älvsjö, Stockholm